攻防战继续:公关渣并非根本 华为究竟错在哪?

2017-11-20 06:50

经此一役,华为公关团队被吐槽成了渣渣。然而,回应的失误只是华为危机处理能力的问题,却非此次事件的肇因。若要探本求源一番,华为究竟错在哪呢?

前情回顾:

中国网友15日在华为商城(vmall.com)宣传海报上发现华为新款手机Mate 10 Pro一个被称为“内置清真模式”的新功能:宣传照里的时间“5时26分”下备注“晨礼”。晨礼是伊斯兰教徒每日五拜中的第一拜,从天空出现微光到太阳升起为止。中间是星空和月亮图案,表明现在是夜晚或凌晨,月亮特意选为新月而不是满月。其下面标注的是“附近清真寺”。

该海报被发现后,受到部分网友小范围的传播和不满。16日,华为方面迅速对外界批评作出回应。华为终端官方微博发表措辞强硬的声明,将其受到的批评认定为“有组织的水军再次恶意攻击华为手机‘闹铃提醒功能’”,“有人借机歪曲事实煽动情绪进行攻击”,“别有用心的言论”,以及“必将采取法律措施”。



华为终端官方微博声明

声明一发出,为华为招来了更大范围更激烈的反对和批评,网络上出现大批声讨华为公关团队、抵制华为产品的呼声。虽然华为手机产品线副总裁@李小龙Bruce_Lee 也在微博作了回应:

华为每一款手机都要向全球不同区域适配数百个版本,也会有很多针对特定区域的个性化设置。比如这次在网上被炒作的闹钟界面截图,目前只有中东区域部分版本并且驻留在沙特或科威特网络上且手动打开相关设置开关后才能看到。使用其他区域版本或在其它国家都不会有此提醒功能。另外,我们在全球发货的所有版本上都提供了多语言功能,因此出现截图中文界面很正常。希望大家理解我们的个性化设置,不要被个别人所引导。

李小龙微博回应

有网友调侃:“解释明确,逻辑清晰。李总这一篇微博,可以抵得上华为整个公关部......”

然而,也有网友们并不买账,他们评论道:

“你们要是在沙特官网挂一张佛教的图,然后解释说这个功能只有在泰国有,不解释为什么要挂这张图。那就不是喷几句的问题了是吧,我们无神论用户已经很温和了,华为的公关真的不行。”

“问题不是你们有这个功能,而是你们宣传图用这个。”

“其实华为只需要发一个道歉:用错图了!这事就完事了呗。”


回顾完毕,言归正传。

说到底,无论是华为危机公关的失误,还是副总裁李小龙更容易令人接受一些的回应,都不是该事件发生的主因,华为之所以作出这样的宣传,是因为对这个世界的认知还停留在过去,没有与时俱进!更可悲的是,华为甚至没有在“前辈”美团的惨痛教训中汲取经验,在时隔不久之后,再度被同一块石头绊倒!

美团的前车之鉴

几个月前,美团在自己的App里新增“清真”频道,并打出“清真大众食品双箱盛放,让您用餐更放心”的广告语,引得大众不满,乃至有网友发起“卸载美团反歧视”的呼吁。

作为商家,美团究竟有没有提供清真分箱、开辟清真频道的自由?

当然有!反对的网友表示:给自己的客户提供什么样的服务是商户的自由。美团给穆斯林提供专用食品箱,这一点问题都没有。别说清真分箱,哪怕就是送餐分车、清真餐品由穆斯林送餐员专门递送,这也是美团的自由。作为用户,我用哪个App也是我的自由。分箱等行为最终必然体现在成本上,我不愿意交宗教税,所以不用美团,这是我的事,谁也别逼逼。

谁更有理?作为商家,与自己的客户对上,究竟谁的自由更重要?反正如今的美团APP上早已找不到清真频道了······

然而,时隔四个月,华为再度出来挑战用户的忍耐力了。

没有认清形势的华为

华为这次的挑战,似乎比美团更让人难以容忍。毕竟美团的“贴心”服务还是为了方便已有或潜在客户,但你华为拿一个“中东特供”来中国大陆打广告又是几个意思?

华为专程为中东国家的用户设计一款手机,上面自带个性化的清真提示,这本身可以说没有任何问题。然而,华为将这一个性化的“私人订制”拿到中国的舞台上来展示,出发点究竟是什么呢?

我们不去分析华为内部是否有“清真派系”,不从“阴谋论”的角度去思考这个问题,单单就华为高层能通过这样一个“创意”来讲,其出发点应该是更贴心、更个性化的服务,这一点应该是没错的。然而,错就错在,华为这一“贴心”的服务,有些生不逢时!

如果再早几年,在民众对穆斯林的抵制情绪没有如此高涨的时候,或许华为这个“失败的广告”能得到更大范围的包容,或许能风过水无痕亦未可知。然而,在对难民敞开心扉的欧洲迎来一次又一次的恐袭之后,在中国大陆多起涉穆斯林的冲突事件之后,“无神论”的中国民众对穆斯林的包容程度已经小之又小,华为此举,无异于直愣愣地往枪口上撞。如此逆水行舟,遭到这么多人的强烈抵制,也就不是什么怪事了。

至于造成这个问题的原因,究竟是有些网友所感知到的“店大欺客”?是华为独有的傲慢?还是华为真的缺乏这样的政治嗅觉?我们不得而知。但我们知道,继美团败北之后,华为再一次在涉穆斯林问题上为外界树立了一道标杆。

相信在今后,这堵南墙不会有人再轻易去碰触了吧?

中国官方姿态

多维名博杨子在事发后曾为华为出了个主意,说华为只要声称是“为了服务一带一路国家,设置了清真闹表”,网络上便不会有人再攻击华为了!事实果真如此吗?在这个问题上,小编不完全认同杨子博的观点。

说实话,扯上一带一路的虎皮拉起大旗,确实能从官方沾点光,大概也可以消解部分敌意。但能消解的,都是“边缘化”的敌意,因为这并不能从根本上回答网友对华为“在中国地区宣传伊斯兰教”的质疑。所以,在这件事上,错了就是错了,没有狡辩的余地。

更何况,在本次事件中,中国官方的沉默已经算是对华为的力挺了。毕竟,中共官方的立场是负有去宗教化兼阻止泛清真化的责任的。咱不谈一带一路,起码国内形势如此。

不过,对于华为这样的民族企业,即便犯了错,官方也还是要挺一挺的。毕竟,万一华为因为此事而被“敌对势力”干掉,对中国而言也是巨大的损失呀!

看到这篇最新报道,或许意味着这件事可以就这么收尾了吧?

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