質量管理帶來悄然變革

2018-12-27 04:59

  質量管理帶來悄然變革

  質量改進活動使許多美國公司擺脫了20世紀80年代和90年代初的困境,為它們恢複強勁增長奠定了堅實的基礎。因此,這些質量管理制度和方法對亞洲、歐洲、拉丁美洲和中東的商業活動產生了深遠的影響。

  然而,與此同時,全球新經濟的強大力量使質量觀念及其管理方法發生了翻天覆地的變化。這些力量使得企業不得不實施質量為本的管理,以適應商業新紀元的要求。

  約法的法律諮詢收費模式採用較受歡迎的定額律師費,比傳統的按時收費模式更具競爭力,把所需成本降低30%至50%。約法是一家以新法律模式運作的機構,廣泛使用法律科技,為客戶提供度身訂做的費用方案,節省成本且服務更有效率。

  促使質量管理變革的因素有很多,其中有要求苛刻的消費者,不斷提升的顧客價值期望和各種經濟壓力。

  顧客至尊 到20世紀90年代末,美洲、亞洲和歐洲的共同市場,或稱地區性貿易聯盟內,會有超過10億的消費者。這群消費者,連同向他們提供產品和服務的公司,將形成一個日益關鍵的客戶群。

  跨國公司在市場上的銷售業績和市場份額不斷增長的關鍵是迅速響應全球客戶的需求。GeneralSystemsCo(通用系統公司)所做的調查表明,如果全球市場中的一名消費者對某產品或服務的質量滿意,會告訴另外6個人。如果他/她不滿意,則會告訴22個人。

  至於在業內做生意,數據顯示,一個滿意的公司買家再次向同一供應商購買的可能性是其他競爭對手的7至8倍。這就是在當今競爭激烈的市場中,全面質量滿意的力量。

  在全球經濟繁榮影響國際商業社會的同時,質量不僅已成為世界貿易網絡中的通用商務語言,而且成為全球經濟和社會力量,也從根本上改變了質量觀念和質量管理方法。質量的提升現在不但意味著良好的性能、服務、設計和實惠性,也代表著產品價評判,而且也顧及提供產品的公司。

  理解和使用這種新的質量語言和相應地改變質量管理過程是成功地領導銷售增長和盈利的公司的主要目標。

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  價值期待 全球市場中顧客價值期望發生了本質的變化。在一項產品中,什麼是顧客真正看重的和期待的?

  對全球主要市場客戶購買模式的調查顯示,每10個客戶中就有9個以質量為主要標准來選擇商品,而10年前只有3至4個。顧客在購物時越來越注重質量。他們判斷質量不僅取決於產品的整體價值,還取決於提供產品的公司。這意味著產品本身和商業服務的質量雖然重要,但只是客戶期望得到的一攬子服務的一部分,所有這些服務都可能包括匹配服務、准確的賬單和可靠的交付。

  追求總體客戶滿意度表明全球消費者和商業買家發生了巨大變化。那些只關注減少缺陷產品的公司往往忽視了客戶的新期望。許多公司的質量滿意標准和顧客滿意度標准之間的差異清楚地證明了這一點。雖然有些公司自豪地展示了它們的質量改進數據,但客戶調查顯示,買家並不認為公司的質量有所提高,從而減少了與他們的交易。

  促使質量變革的另一股力量是企業承受的巨大的經濟壓力。它就像一把巨大的剪刀,一步地從相反的方向走來。

  一方面,盡管企業努力削減成本,但來自成本的壓力仍在增加;另一方面,來自市場變化對大宗商品價格的無情打擊。更糟糕的是,許多事情的真正成本是一個混亂,盡管多年的成本核算。

  例如,一些公司采取了一刀切(one-size-fits-all)的方法來降低成本,這意味著各地都在收緊成本。但是,除非它結合了整個過程中的改進,否則在不改變你的生活方式的情況下,削減成本的效果就像減肥一樣難以維持。相反,這將導致更多的成本削減和內部重組。

  隨著時間的推移,這些公司遠離新興市場、新的員工態度和新的管理工具。

  關鍵是直接將客戶價值與成本聯系起來。同時提高整個公司的經營水平,從營銷、產品設計到公司管理、產品分銷。因此,成本不僅應包括運營成本和銷售成本,還應包括客戶滿意度成本。

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